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Como puedes ver en la imagen, podemos fabricar el kiosco Roommatik L-100 en el color que mejor se adapte a tu estilo Hay establecimientos en los que es muy difícil disponer de una recepción ágil que pueda gestionar las entradas de manera eficiente. Normalmente la razón es que casi todas las entradas se producen en un intervalo de tiempo concreto y es muy difícil atender a todos los clientes rápidamente. Esta casuística es típica de los resort de playa, en los que casi todos los huéspedes llegar a la vez coincidiendo con el comienzo de las quincenas de verano. También en parques de atracciones con hospedaje, en los que los usuarios quieren entrar lo antes posible para empezar a disfrutar de los servicios del complejo. Y, por supuesto, en los hoteles que dan servicio al aeropuerto, en los que de repente se llena la recepción de pasajeros que no han podido despegar. En todos estos casos lo fundamental es hacer que los huéspedes obtengan su llave lo antes posible y, de paso, ofrecerles los servicios adicionales pertinentes para que puedan ampliar el gasto en propio hotel, ya sin pasar por la agencia. Y es fundamental porque normalmente los comentarios negativos de los usuarios se centran precisamente en cuánto han tenido que esperar una vez que han llegado y una primera mala imagen puede marcar toda la estancia. Al final, todo parece peor si se entra con mal pie. ¿Por qué al poner un kiosco se agiliza la recepción? ¿Sería lo mismo que aumentar un puesto de recepción atendida por personas? Lo ideal en estos casos es disponer de personal propio del hotel para atender cualquier comentario o solicitud de un huésped en un momento dado pero también habilitar una fila rápida de check-in express para los usuarios que tienen todo claro y solamente quieren completar el registro e ir a su habitación lo antes posible. Es mucho más eficiente realizar el auto check-in en una máquina que disponbilizar un puesto más de recepción atendida simplemente porque la máquina va “al grano”. Sí, no se entretiene atendiendo las preguntas del turista, no tiene que ser agradable con el usuario, nadie se va a poner a charlar con ella, en definitiva, va a lo suyo y lo hace rápido. Comparte en redes sociales Linkedin Facebook Twitter Pinterest Vk Tumblr [sibwp_form id=2] Los establecimientos que han instalado los kioscos de check-in Roommatik como apoyo a la recepción, han reducido completamente las esperas en recepción, eliminando completamente los comentarios negativos sobre este tema en los portales de viajes. No solo queremos agilizar la recepción, también ofrecer upgrades, upsellings y cross-sellings Normalmente este tipo de proyectos se realizan en varias fases colaborando muy estrechamente con el establecimiento y siempre intentando abarcar las cuestiones más urgentes primero, pero teniendo claro que al final se trata de un desarrollo continuo, en el que se van añadiendo poco a poco funcionalidades. Por supuesto cada establecimiento es un mundo, así que no se puede generalizar. Los desarrollos se efectúan de forma totalmente a medida, según las directrices de los que toman las decisiones en el establecimiento, normalmente el departamento de Operaciones. Sin embargo, una vez superado el reto de agilizar la recepción y hacer que todos los huéspedes se registren y obtengan su llave muy rápido, normalmente se intenta que las máquinas se utilicen para “algo más que el check-in”. Este “algo más” sin duda es vender lo máximo posible a la llegada, y lo menos posible antes de la llegada. El motivo es claro: todo lo que se compre al llegar está libre de comisiones de intermediarios.Y la máquina no se equivoca. Siempre va a ofrecer los productos y servicios configurados. De este modo, las máquinas pasan de ser una herramienta de gestión a ser un punto de venta que incentiva a los usuarios a gastar más en el establecimiento. Casos de éxito: Portaventura World, Medplaya y Senator Hotels Tal como adelantábamos al principio del artículo, estas tres instalaciones son justamente los ejemplos que citábamos: Portaventura World ha instalado varios kioscos en todos los hoteles del parque. En este caso, los usuarios llegan por la mañana temprano y quieren entrar lo antes posible para empezar a disfrutar de todos los servicios que les ofrece el complejo. En este caso la personalización de los kioscos tiene mucha importancia, ya que se cuida mucho la estética de toda la temática de cada hotel y el kiosco no podía desentonar. Senator Hotels ha confiado en los kioscos Roommatik en su hotel Senator Barajas, donde de repente tienen que dar servicio a un avión que no despega y la recepción se llena en un abrir y cerrar de ojos. En estos casos es muy importante agilizar el check-in para descongestionar la recepción ya que esta circunstancia molesta a los otros tipos de clientes que tiene el hotel: los habituales, business y los vacacionales. Medplaya ha instalado un kiosco Roommatik en su hotel Calypso, en Salou. Es el caso que nos faltaba, hotel vacacional en el que hay aglomeraciones los días de llegada de turistas. Si nada más llegar, los huéspedes ven que todo es un caos, no volverán. Así que es imprescindible dar un servicio eficiente, así se fijarán en todas las cosas buenas del viaje y quizás el próximo año vuelvan o recomienden a sus amigos que se hospeden en el hotel.

Otro M-101 más que preparamos para enviar. No podíamos seguir sin dedicar un post a nuestro modelo de kiosco de check-in más mítico. Desde nuestros inicios nos acompaña este concepto tan característico de kiosco adaptable a múltiples configuraciones, con apertura delantera para mayor versatilidad y con posibilidad de instalación empotrada o en superficie. Hemos fotografiado este kiosco de check-in en nuestras instalaciones, justo antes de prepararlo para ser enviado a Francia, país en el que cada vez tenemos más presencia. En este caso, el cliente nos ha encargado un kiosco para empotrar, con un RAL especial y con los siguientes componentes: Pantalla táctil Pago con tarjeta de crédito Impresora de tickets Emisión de tarjetas de proximidad compatibles con la marca Onity   Como podéis observar en la imagen, este modelo es muy versátil ya que todas las tapas que se adivinan, sirven para albergar diferentes componentes que se pueden instalar en un futuro si se desea. En este caso, nos llama la atención, por ejemplo, que no lleve escáner de documentos. Esto es porque precisamente en Francia no es obligatorio el registro de los viajeros, a diferencia de otros países como España. Así que, en este caso, el cliente ha preferido ahorrarse la inversión en este componente, teniendo la posibilidad de instalarlo en el futuro. Otra cuestión a destacar es la tapa de la ranura que está debajo de la pantalla táctil: es para las llaves convencionales. Sí, este modelo admite llaves convencionales y llaves de tarjeta a la vez o por separado, como en el caso de la imagen. No puede pasar desapercibido nuestro nuevo skin, es decir, el nuevo diseño del fondo de pantalla. Esta nueva interfaz de usuario está especialmente pensada para ser muy intuitiva y que los usuarios de los kioscos de check-in Roommatik, fundamentalmente huéspedes de hoteles o apartamentos turísticos, hagan su entrada sin dudas, a la primera.Para su diseño, hemos querido utilizar colores frescos y una disposición coherente que hace que el dedo no tenga que moverse de un lugar a otro de la pantalla para completar todos los pasos.Pero lo mejor de todo es que este diseño solamente es una opción, ya que existen varios skin para elegir, ¡incluso podemos diseñar la interfaz de usuario a medida! Si te interesa saber más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo o teléfono: [email protected], (+34)986262230

¿Por qué nos dedicamos a fabricar kioscos de check-in? Esta es la pregunta que nos hemos planteado a la hora de escribir el white paper que presentamos en este post.  Sí, solamente esta pregunta desencadena un mar de razonamientos y reflexiones que hemos querido recoger y ordenar, para compartirlas con todos aquellos responsables de negocios hoteleros que no tienen claro en qué sistema invertir para automatizar la recepción. La pregunta de partida es fundamental porque somos una empresa tecnológica y podríamos habernos dedicado a crear cualquier otro tipo de producto. Pero no, hace ya muchos años que  hemos apostado por las máquinas de auto check-in para automatizar el proceso de entrada y salida de los huéspedes de los establecimientos hoteleros. Ya que estamos, vamos a contar cómo empezó todo Corría el año 2004 y, por aquel entonces, nos dedicábamos a programar autómatas sobre todo para la industria del automóvil y realizar proyectos de domótica e inmótica para diferentes tipos de instalaciones. De pronto, un cliente potencial nos plantea un proyecto muy interesante: automatizar un motel en Oporto, Portugal, muy cerca de nuestras oficinas, que están situadas en Vigo. Nos encantó aquel proyecto y nos pusimos manos a la obra. Había dos requerimientos esenciales: Ayudar a la gestión automatizada del negocio. Para reducir al máximo el personal necesario y también para controlar todos los procesos, registrando todas las operaciones en un sistema automático. Mantener la privacidad del cliente. Privacidad sí, pero siempre manteniendo el control y pudiendo intervenir en caso necesario. Y así surgió nuestro primer kiosco de check-in, plenamente operativo desde el año 2005. Una vez terminado este proyecto, pensamos: ” un momento, esto podría funcionar muy bien para todo tipo de hoteles, ¿no? ¿y si proponemos una recepción automática para cualquier hotel?” Y lo llevamos a la práctica, empezamos a diseñar modelos estándar para ofrecer a diferentes tipos de establecimientos: hoteles, apartamentos turísticos, hostales, pensiones, casas rurales, campings … Pues bien, después de tantos años, cada vez estamos más convencidos de que un kiosco de check-in es la solución ideal para automatizar la recepción de un establecimiento hotelero. Y esto es lo que hemos querido plasmar en el artículo que compartimos. Pincha aquí para descargar el artículo P.D. Si os preguntáis ¿qué pasó con aquél primer kiosco instalado en 2005? Estuvo plenamente operativo hasta 2020, año en que el establecimiento cambia de dueños y deciden reformar el circuito de entrada y salida. Acabamos de instalar uno de nuestros kioscos actuales, con más equipamiento que el anterior, y continuamos colaborando con la nueva propiedad. Si te interesa saber más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo o teléfono: [email protected], (+34)986262230