Kioscos de check-in
Dispensadores de llaves
Roommatik ECOOBJETIVO: optimizar recursos
Hesperia Hotels, una cadena con presencia en España y Venezuela, buscaba optimizar la operativa de algunos de sus aparthoteles urbanos al ofrecer un servicio de check-in completamente desatendido.
El objetivo principal era eliminar el turno de noche en la recepción sin comprometer la experiencia del huésped, manteniendo la accesibilidad y calidad de servicio durante las horas nocturnas.
Requisitos del proyecto
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Fiabilidad y Robustez: Los kioscos debían ser extremadamente fiables y duraderos, asegurando un funcionamiento sin interrupciones en un entorno desatendido.
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Aptos para el Exterior: Ubicados en zonas exteriores de fácil acceso, los kioscos necesitaban estar preparados para soportar las condiciones climáticas y de seguridad de su entorno.
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Integración con Múltiples Sistemas de Cerraduras: Para adaptarse a la infraestructura existente, era esencial que los kioscos pudieran integrarse con diferentes marcas de cerraduras electrónicas instaladas en los aparthoteles.
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Flexibilidad Operativa: Hesperia necesitaba un proveedor que pudiera adaptarse a sus necesidades específicas, personalizando la solución para cumplir con las exigencias operativas de la cadena.
SOLUCIÓN: check-in online Roommatik
Para lograr este objetivo, Hesperia decidió instalar kioscos de auto check-in en sus aparthoteles seleccionados.
Estos kioscos, colocados en áreas accesibles desde el exterior, permiten a los huéspedes realizar el check-in de forma autónoma y acceder a sus habitaciones sin la necesidad de personal en el lugar.
Gracias a esta solución, los huéspedes pueden registrarse y obtener su llave desde las 8 de la tarde, hora en que la recepción queda totalmente desatendida, asegurando un servicio continuo sin personal de noche.
Los kioscos de auto check-in están integrados con diferentes marcas de cerraduras, lo que permite la emisión de llaves seguras y compatibles con las cerraduras electrónicas de cada establecimiento.
Esto asegura que cada huésped pueda acceder a su habitación de forma rápida y sin complicaciones, incluso durante las horas en que no hay personal de recepción disponible.
RESULTADO
La instalación de kioscos de auto check-in en los aparthoteles de Hesperia ha logrado el objetivo de una recepción totalmente desatendida a partir de las 8 de la tarde, permitiendo a la cadena eliminar el turno de noche sin reducir la calidad del servicio.
Los huéspedes ahora pueden realizar el check-in de forma sencilla y autónoma, lo que ha optimizado la operativa y reducido los costos asociados al personal nocturno, todo mientras se mantiene una experiencia cómoda y satisfactoria para los clientes.
Gracias a esta solución, Hesperia ha logrado mejorar la eficiencia operativa y adaptar su modelo de servicio a las necesidades de un entorno urbano sin comprometer la atención al cliente.
