Kioscos de check-in
Dispensadores de llaves
Roommatik ECOOBJETIVO: implantar un check-in online fácil para el cliente
MedPlaya Hotels, una cadena hotelera especializada en el sector vacacional con más de 17 establecimientos, buscaba optimizar el proceso de pre check-in para mejorar la experiencia de sus huéspedes.
El objetivo principal era facilitar al máximo el proceso de check-in online, permitiendo que los clientes pudieran realizar pagos, identificarse escaneando su documento de identidad y firmar antes de su llegada al hotel.
De esta forma, los huéspedes podían empezar a disfrutar de sus vacaciones sin demoras en recepción.
Requisitos del proyecto
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Configurabilidad y Flexibilidad: La herramienta debía ser altamente configurable para adaptarse a las particularidades de cada establecimiento y a las normativas de cada país.
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Facilidad y Rapidez de Despliegue: MedPlaya necesitaba una solución que pudiera replicarse rápidamente en toda la cadena, facilitando la implementación simultánea en múltiples hoteles.
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Usabilidad: La solución debía ser fácil de usar tanto para el equipo de MedPlaya como para los huéspedes, asegurando que cualquier persona pudiera completar el check-in sin complicaciones desde su dispositivo móvil.
SOLUCIÓN: check-in online Roommatik
Desde 2023, MedPlaya ha implementado el sistema de check-in online de Roommatik en todos sus establecimientos, proporcionando una experiencia sencilla y eficiente.
La herramienta permite que los huéspedes reciban un email con un enlace directo a su check-in online, sin necesidad de buscar su reserva.
Con solo un par de clics, el huésped accede a la plataforma desde su móvil y completa el proceso en pocos minutos, incluyendo el escaneo de su DNI o pasaporte para agilizar la verificación de identidad.
RESULTADO
La implementación del check-in online con Roommatik ha permitido a MedPlaya agilizar y simplificar la llegada de sus huéspedes, mejorando significativamente la experiencia de usuario.
Gracias a su facilidad de uso y acceso directo mediante enlace en el email de confirmación, los huéspedes pueden completar el proceso de forma rápida y sin fricciones, incluso desde su teléfono móvil.
El escáner de documentos integrado ha hecho que la identificación sea más rápida, lo que ha reducido los tiempos de espera en recepción y ha optimizado la operativa del hotel.
La solución de Roommatik se ha desplegado de forma progresiva y sencilla en todos los hoteles de la cadena, adaptándose perfectamente a las necesidades de MedPlaya y reforzando su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente.
